El año pasado te conté de la responsabilidad civil en la que incurrió una institución bancaria al reportar indebidamente a un cliente en el buró de crédito, y que tuvo como consecuencia que por la vía judicial lograra una indemnización por daños morales y punitivos. Debo decirte que sorprendió la cantidad de personas que me contactaron para expresarme que tienen casos similares en todo México. Ya sea por cobros indebidos que generaron una “extorsión institucionalizada” de parte de los bancos, al incluir al usuario en el buró de crédito cuando legalmente se acreditó que este no tenía responsabilidad, como por casos en donde hubo robo de identidad y que, además de generar la inclusión de la persona en esa temida “lista negra”, derivó en las llamadas de centros de cobranza telefónica, conocidos como call centers. Justo de eso te voy a contar hoy.